崗位職責
1.制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況 ;
2.負責制定部門的年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案;
3.內(nèi)部組織的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負責分管部門的員工隊伍建設(shè),提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見 ;
4.主持客戶服務(wù)制度的制定,檢查執(zhí)行情況,負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;
5.監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況,及時給予指導(dǎo)
6.售后配件、三包、市場信息、技術(shù)支持工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
7.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),服務(wù)管理體系建立
8.售后體系及文件制定,落實與推進
任職要求:
1. 大專及以上,經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè);
2.中型以上制造型企業(yè)同等管理崗位工作8年以上;
3.熟練使用自動化辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,具備較強的語言溝通能力,具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力。