崗位職責(zé):客服總監(jiān)

項目：全球某知名互聯(lián)網(wǎng)電子科技官方售后200人團(tuán)隊（官網(wǎng)、官方客服熱線、抖店、京東店鋪）

1、項目運營管理:理解該項目所涵蓋的服務(wù)范圍及KPI目標(biāo)協(xié)調(diào)中心各職能部門(HR、招聘、培訓(xùn)、IT、行政、資產(chǎn)等)資源，支持項目完成各項運營質(zhì)量指標(biāo)定期總結(jié)項目的運營情況，并制定相應(yīng)提升計劃時時跟進(jìn)該項目的財務(wù)表現(xiàn)，保證項目的各項財務(wù)指標(biāo)達(dá)到公司要求負(fù)責(zé)項目的年度財務(wù)預(yù)算制作與審批。審閱及匯報月度營收成本報表，尋求提升項目利潤的空間;

2、客戶關(guān)系:客戶關(guān)系的日常維護(hù)處理中心重大、突發(fā)運營事件協(xié)助BD尋求或擴(kuò)展新業(yè)務(wù)機(jī)會參加該中心項目與客戶間的總結(jié)會議;

3、員工關(guān)系與發(fā)展:協(xié)助HR制定中心的員工關(guān)系與發(fā)展計劃，提升員工保有率統(tǒng)籌中心的員工團(tuán)建活動負(fù)責(zé)各項目負(fù)責(zé)人的績效方案制定與考核。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、 十年以上BP0呼叫中心工作經(jīng)驗，五年以上管理經(jīng)驗，最好具有300人以上團(tuán)隊管理規(guī)模經(jīng)驗；

3、具有項目運營管理和客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識(KPI，CMS報表、排班等)、業(yè)務(wù)流程及員工管理報表制作和分析能力出色的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力 責(zé)任心強(qiáng)，良好職業(yè)操作，能承受工作壓力

4、有電商客訴項目經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉淘寶、京東、抖音平臺運營模式，甲方官方售后客服經(jīng)驗優(yōu)先。

薪資福利：年薪35~50萬，薪資組成：無責(zé)底薪+年終獎（項目業(yè)績0.8~2個月薪資不等）；一年一次調(diào)薪4月，具體面談

上班時間：早9晚6，周末雙休，法定休息

其他福利：

1、定期團(tuán)建；

2、管理層年度旅游每年至少1次；

3、節(jié)假日福利；

4、生日會

5、每年1次調(diào)薪

6、五險一金