1.接聽(tīng)預(yù)訂電話,接聽(tīng)服務(wù)電話,為客人提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù);
2.協(xié)調(diào)房間,辦理入住及退房,保證顧客滿(mǎn)意度 ;
3.及時(shí)處理營(yíng)銷(xiāo)部的各類(lèi)單據(jù)及營(yíng)業(yè)點(diǎn)送交前臺(tái)的單據(jù) ;
4.提供貴重物品保管服務(wù) ;
5.與客人保持良好關(guān)系,收集顧客意見(jiàn)及客史資料 ;
6.做好客人證件登記,及時(shí)上傳公安系統(tǒng);
7.與各營(yíng)業(yè)點(diǎn)保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)溝通配合開(kāi)展工作。
要求:
1.形象氣質(zhì)佳,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰;
2.能夠熟練操作電腦辦公軟件;
3.大專(zhuān)以上學(xué)歷,酒店、旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
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