崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2、制定客服部相關(guān)工作流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作質(zhì)量與效率;
3、熟悉產(chǎn)品知識(shí),保證準(zhǔn)確無誤向客戶傳達(dá)產(chǎn)品信息,建立公司專業(yè)負(fù)責(zé)的良好形象;
4、學(xué)習(xí)并掌握有效銷售技巧,維護(hù)老客戶,有輔導(dǎo)客戶提高銷量的能力;
5、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員,處理客戶投訴與糾紛,確??蛻魸M意度。
任職要求:
1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;
2、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
3、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
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