400-885-9898
更新于 6月1日
智聯(lián)APPAPP
舉報(bào)

安全客訴

5千-7千
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招15人

職位描述

【工作職責(zé)】
1.具備風(fēng)險(xiǎn)客訴識(shí)別能力，和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
2.根據(jù)事件分級(jí)，及時(shí)有效的處置工單，對(duì)工單的響應(yīng)率、完結(jié)率質(zhì)檢和合格率等指標(biāo)負(fù)責(zé);
3.工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程等問題及時(shí)上報(bào)/給出建議;

【任職要求】:
一、基礎(chǔ)要求:
1.有一年以上客訴處置經(jīng)驗(yàn)或者6個(gè)月以上出行安全處置經(jīng)驗(yàn),
2.中文打字速度50個(gè)/分鐘:
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、語速適中;
4.接受早中晚不同班次的排班，接受輪休制，節(jié)假日值班;5.業(yè)務(wù)高峰、休息和節(jié)假日服從管理安排加班;
【能力要求】:
1.有耐心、有責(zé)任心、有同理心;具備良好的服務(wù)態(tài)度和端正的服務(wù)
態(tài)度;
2.跨部門橫向溝通和事件處置的推動(dòng)能力;
3.具備較強(qiáng)的抗壓能力: 4.工作中自身情緒穩(wěn)定并能夠管理用戶情緒,5.事件處置過程當(dāng)中，定位用戶問題，思路清晰且引領(lǐng)客戶，準(zhǔn)確表達(dá)判斷邏輯從而得出結(jié)論，獲得用戶的認(rèn)同;6.與用戶的交互中能夠主動(dòng)解答用戶的疑問;

工作地點(diǎn)

中國(guó)電子昌平科技園

職位發(fā)布者

張女士/招聘

立即溝通
公司Logo北京中企會(huì)投資管理集團(tuán)有限公司
中企會(huì)投資管理集團(tuán)是集金融服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、政府服務(wù)為一體的中國(guó)知名資源整合服務(wù)平臺(tái)。旗下?lián)碛兄衅髸?huì)國(guó)際俱樂部、中企會(huì)基金管理有限公司、平安金石基金管理有限公司、平安金領(lǐng)財(cái)富管理有限公司、中企會(huì)（會(huì)展）有限公司等全資子公司，先后控股和參股的企業(yè)20多家，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。
公司主頁