崗位職責：

1：嚴格按照服務核心流程的要求開展工作

2：接待客戶，與客戶共同進行維修項目的確認，通過仔細的診斷確定；

3：制定委托書；

4：向客戶解釋委托書中的維修內(nèi)容，費用和交車時間；

5：跟蹤車輛修理進度，協(xié)調(diào)修理項目變更；

6：進行交付前質(zhì)量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負責；

7：檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車輛時想客戶逐個解釋修理項目和費用；

8：跟蹤客戶的滿意度，處理客戶抱怨；

9：與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。