1、 準(zhǔn)時參加部門和酒店培訓(xùn)。

2、 及時補(bǔ)齊前臺所缺物品。

3、 如客人房卡丟失，一定要在電腦上注銷原卡，確?？腿说呢敭a(chǎn)和人事安全。

4、 注意防火、防盜、保證前臺財產(chǎn)安全。

5、 與相關(guān)部門出現(xiàn)工作上的問題及進(jìn)溝通解決。

6、 認(rèn)真聆聽班前和每周例會，落實(shí)到工作中。

7、 熟練掌握前臺操作技能和酒店相關(guān)知識。

8、 主動、熱情的為客人提供服務(wù)。

9、 服從上司的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)。

10、 交接班時要清楚、仔細(xì)、不明白的要問清楚。

11、 作好班前準(zhǔn)備、掌握房態(tài)、了解當(dāng)天的預(yù)訂和預(yù)離情況。

12、 準(zhǔn)確快速的為客人辦理入住、延房、換房等手續(xù)。

13、 熟練掌握酒店相關(guān)知識，以便為提供客人所需要的信息。

14、 處理客人投訴要有耐心，如不能解決及時請示上級。

15、 密切留意大堂情況，如有異常及時向上級匯報。

16、 配合收銀向客人收取續(xù)住押金。