工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接待工作,受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢并按照廠家的售后服務(wù)流程服務(wù)客戶。
2、收集客戶的相關(guān)信息,建立客戶檔案和客戶車輛檔案
3、服務(wù)態(tài)度端正,熱情主動(dòng),對(duì)工作認(rèn)可,語言表達(dá)清晰,有思想的開展工作。
4、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。
5、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題;
6、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
任職要求
1、有汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力;
4、以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。
職位福利:五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工福利