更新于 1月11日

售后客服主管

6千-8千
  • 常州鐘樓區(qū)
  • 萊蒙都會
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服團隊管理
崗位職責:
  1. 負責客服團隊的整體管理,根據個人能力調整工作量,確??头F隊工作高效進行。
  2. 制定并執(zhí)行客服的所有工作,完成客服的標準體系,提高工作效率及客戶滿意度。
  3. 處理團隊工作中的疑難問題,妥善處理所有的糾紛及投訴,針對運營活動、平臺規(guī)則等變化進行定期話術更新。
  4. 收集用戶反饋信息,及時妥善處理用戶的不滿和意見,進行用戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議;
  5. 制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能,監(jiān)督日常工作,參與制定有效的激勵政策,激發(fā)團隊活力和向心力。
  6. 組織好部門周會,完成招聘等工作;
  7. 完成上級安排的其他工作。

任職要求:
  1. 5年以上客服,2年以上團隊管理經驗;
  2. 具備基礎的電商運營常識,有平臺商家運營或店鋪運營工作經驗優(yōu)先;
  3. 對用戶反饋各種棘手問題有很強的洞察和應對能力;
  4. 有上進心,出色的溝通、管理和協(xié)調能力,有親和力,工作推進力強;
  5. 本科及以上學歷。

工作地點

江蘇省常州市鐘樓區(qū)荷花池街道縣直街46號6樓江蘇幫幫虎網絡有限公司

職位發(fā)布者

陳婷/HR

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公司Logo江蘇幫幫虎網絡有限公司
江蘇幫幫虎網絡有限公司創(chuàng)立于2019年,位于常州市中心南大街,地鐵2號線直達,交通便利,公司以二奢為切口,專注于B2B、B2C的高端閑置奢侈品服務平臺。一、幫幫虎B2B是以線上+線下相結合的模式,服務全國10萬+二手奢侈品商家,B2B業(yè)務包括以下產品: 1、幫幫虎APP:致力于打造一個誠信,高效的高端閑置B2B流通平臺,為閑置奢侈品商家提供線上直播、店鋪、交流等服務,讓商家隨時隨地“進出貨”。 2、虎頭幫APP:一款AI經營管理軟件,利用AI數據及人工智能,在解決庫存管理的同時,提供可落地的解決方案,幫助企業(yè)有效提升經營狀況。 3、幫幫虎包展:國內領先的二手奢侈品展,提供全面高效的貿易交流平臺,幫助商家掌握行業(yè)最新動態(tài)為目的,致力于打造業(yè)內最高效和專業(yè)的交流展會。 4、幫幫虎拍賣:國內領先的二手奢侈品競價會。打造高效快速競價模式,為同行提供優(yōu)質競價服務,幫助商家快速獲取優(yōu)質貨品。二、幫幫虎B2C業(yè)務主要有線下實體店“古虎”、回收品牌“拍高高”: 1、古虎奢侈品:店鋪面積達300+平方,主營愛馬仕、香奈兒、LV、卡地亞等一二線品牌的回收、銷售、鑒定、養(yǎng)護、寄賣等業(yè)務,秉持著服務創(chuàng)造價值,專業(yè)贏得信賴的服務理念,致力讓二奢走進更多消費者的生活,體驗二奢帶來的樂趣,努力成為女性二奢領域的首選品牌。 2、拍高高:二手奢侈品回收新模式,免費鑒定估價,30分鐘極速拍賣,專業(yè)服務,隱私保障,拒絕繁瑣的流程與中間商差價,讓二手奢侈品回收更有價值。深入合作品牌中國光大銀行中國檢驗認證集團四川有限公司抖音江南農村商業(yè)銀行 95分
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