一、工作統(tǒng)籌、指導(dǎo)
執(zhí)行總部及區(qū)域公司的各項計劃，管理客服人員、安全人員、環(huán)境人員、工程人員、財務(wù)人員及人事行政人員的日常工作，保證各項物業(yè)服務(wù)工作的有效開展。
二、計劃管理
1、組織制定管理處的年度策略及行動方案、預(yù)算、維修資金計劃等方案；
三、物業(yè)費管理
監(jiān)督客服按時保質(zhì)保量完成物業(yè)費收繳及催繳工作；
四、日常管理
1、監(jiān)督管理保潔、綠化人員的日常工作，保證轄區(qū)內(nèi)環(huán)境質(zhì)量符合物業(yè)服務(wù)合同制定標(biāo)準；
2、監(jiān)督治安防范、消防管理及車輛規(guī)劃實施工作，保證業(yè)主的生命財產(chǎn)安全底線； 3、組織安全防范檢查并實施整改提升方案；
4、監(jiān)督公共設(shè)施的維修及保養(yǎng)工作，定期進行抽查；
5、組織管理處質(zhì)保金臺賬的建立和及時更新；
6、組織管理處質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保金的公示工作；
五、客戶滿意度
1、配合集團、總部400進行客戶滿意度調(diào)查工作；
2、制定和實施滿意度提升計劃，組織客戶需求調(diào)查（走訪）并實施對應(yīng)方案；
3、受理并妥善處理客戶投訴，組織整改方案；
4、隨時組織重點客戶預(yù)警，組織做好客戶關(guān)系維護工作，確保滿意度。
5、監(jiān)督保證所轄區(qū)域內(nèi)各項社區(qū)文化活動的有效執(zhí)行，豐富業(yè)主文化生活。
6、對城市公司的年度大中修計劃實施進行監(jiān)督檢查；
六、內(nèi)部管理
1、負責(zé)管理處品質(zhì)工作的開展，以及問題的整改；
2、負責(zé)管理處基層人員的招聘工作，基層到崗率達到90%；
3、組織召開管理處工作人員會議和人員培訓(xùn)，提高員工執(zhí)行力、歸屬感和凝聚力；
4、組織管理處的物資采購、領(lǐng)用、倉庫管理、檔案和合同管理，對管理處內(nèi)部成本進行控制。
5、監(jiān)督保證所轄區(qū)域內(nèi)各項社區(qū)文化活動的有效執(zhí)行，豐富業(yè)主文化生活。
七、外包管理
1、監(jiān)督外包人員的日常管理工作。
八、突發(fā)事件處理
1、負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，在發(fā)生重大危機時，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并整合各方資源化解危機；
2、定期做好所轄項目風(fēng)險管理并實現(xiàn)有效控制，做好突發(fā)時間的應(yīng)急預(yù)案。