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更新于 12月28日
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舉報(bào)

客服組長(zhǎng)

3千-5千
  • 焦作山陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
1、負(fù)責(zé)組內(nèi)客服的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和績(jī)效考核；
2、指導(dǎo)組內(nèi)客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
3、參與編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答和話術(shù)，制定并執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，流程和制度；
4、合理安排組內(nèi)客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
5、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)；
6、統(tǒng)計(jì)周/月度客服工作數(shù)據(jù)報(bào)告，并提出優(yōu)化方案。
7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；

崗位要求：
1、熟練操作計(jì)算機(jī)和辦公軟件；
2、21歲-35歲之間，大專及以上學(xué)歷；
3、具備1年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有一定銷售、溝通、執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力；
5、工作積極主動(dòng)，有良好團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力；
6、能適應(yīng)早晚班（早班8:00-16:30—晚班16:00-24:00每周輪換一次）。

福利待遇：
1、薪資待遇：固定薪資+績(jī)效+提成+全勤，薪資高于同行業(yè)平均水平；
2、帶薪假期：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假帶薪假期等；
3、晉升體系：客服組長(zhǎng)—客服主管
4、提升培訓(xùn)：有完善的培訓(xùn)提升體系；
5、公司福利：下午茶、團(tuán)建、部門活動(dòng)、生日會(huì)、端午節(jié)、中秋節(jié)等各種重大節(jié)日禮品等。

工作地點(diǎn)

新豐商務(wù)3樓3015號(hào)

職位發(fā)布者

劉華/人事

昨日活躍
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