崗位職責
1、人員管理;負責小組成員日常工作安排,包括工作班次、考勤、任務分配、業(yè)績考核和面談工作;
2、現(xiàn)場管理:負責小組宣導、貫徹、實施(比如召開業(yè)務更新,平臺規(guī)則等信息)、監(jiān)督工作中主管下達任務,并保證工作分配合理且高效落實,維持值班現(xiàn)場秩序,記錄和制止違反行為;
3、質(zhì)檢管理:負責所屬店鋪服務記錄抽查,對售前客服人員的專業(yè)知識、業(yè)務技能、服務流程錯誤進行整理匯總,關(guān)鍵差錯溝通反饋分析、輔導改善,有效提升整組工作質(zhì)量;
4、指標管理:關(guān)注所屬小組售前客服的訂單有效性和每日業(yè)績,做好每日詢單流失分析、客戶咨詢熱點匯總及變動趨勢、負面數(shù)據(jù)指標監(jiān)控,站在店鋪角度有效提升指標;
5、KIP報表管理:關(guān)注每日/周/月/季度/年度統(tǒng)計與分析所屬小組情況售前業(yè)績完成情況、及時發(fā)現(xiàn)問題并提出和解決方案,并與相應店鋪做好業(yè)務反饋。
崗位要求
1、大專及以上學歷,熟練操作EXCEL、PPT、Word、Xmind等辦公軟件;
2、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺,具有3年以上客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗,有過1年以上10人左右團隊管理經(jīng)驗;
3、具備較強的跨部門溝通能力和抗壓能力、執(zhí)行力強;
4、具備較強的銷售服務意識并有一定的銷售方法;
5、具備一定責任感(主人翁意識),擅于總結(jié),
6、對于團隊管理具備輔導能力、復盤能力、數(shù)據(jù)分析能力、解決問題能力以及邏輯思維能力。