更新于 10月24日

客服組長

6千-8千
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責
1、人員管理;負責小組成員日常工作安排,包括工作班次、考勤、任務分配、業(yè)績考核和面談工作;
2、現(xiàn)場管理:負責小組宣導、貫徹、實施(比如召開業(yè)務更新,平臺規(guī)則等信息)、監(jiān)督工作中主管下達任務,并保證工作分配合理且高效落實,維持值班現(xiàn)場秩序,記錄和制止違反行為;
3、質(zhì)檢管理:負責所屬店鋪服務記錄抽查,對售前客服人員的專業(yè)知識、業(yè)務技能、服務流程錯誤進行整理匯總,關(guān)鍵差錯溝通反饋分析、輔導改善,有效提升整組工作質(zhì)量;
4、指標管理:關(guān)注所屬小組售前客服的訂單有效性和每日業(yè)績,做好每日詢單流失分析、客戶咨詢熱點匯總及變動趨勢、負面數(shù)據(jù)指標監(jiān)控,站在店鋪角度有效提升指標;
5、KIP報表管理:關(guān)注每日/周/月/季度/年度統(tǒng)計與分析所屬小組情況售前業(yè)績完成情況、及時發(fā)現(xiàn)問題并提出和解決方案,并與相應店鋪做好業(yè)務反饋。
崗位要求
1、大專及以上學歷,熟練操作EXCEL、PPT、Word、Xmind等辦公軟件;
2、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺,具有3年以上客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗,有過1年以上10人左右團隊管理經(jīng)驗;
3、具備較強的跨部門溝通能力和抗壓能力、執(zhí)行力強;
4、具備較強的銷售服務意識并有一定的銷售方法;
5、具備一定責任感(主人翁意識),擅于總結(jié),
6、對于團隊管理具備輔導能力、復盤能力、數(shù)據(jù)分析能力、解決問題能力以及邏輯思維能力。

工作地點

麓谷企業(yè)廣場F區(qū)F2棟16樓

職位發(fā)布者

周躍志/招聘主管

三日內(nèi)活躍
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公司Logo湖南比克曼生物科技有限公司
湖南比克曼控股有限責任公司是一家深耕生物醫(yī)療實驗用品領(lǐng)域,以高精密注塑工藝與技術(shù)、塑料制品自動裝配技術(shù)等核心技術(shù)為依托的國內(nèi)生物醫(yī)療實驗用品領(lǐng)域創(chuàng)新型研發(fā)制造企業(yè)。時經(jīng)多年的銳意進取,蓬勃發(fā)展,精心打造了BKMAMLAB、湘玻、Labshark、艾德特等自主品牌,擁有多項發(fā)明專利。形成了集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務于一體的一站式服務體系。現(xiàn)已建成萬級凈化車間,取得IS09001質(zhì)量管理認證,設(shè)有28000平生產(chǎn)、倉儲及銷售中心,擴展了多條生產(chǎn)線。目前已形成涵蓋實驗儀器、塑料實驗耗材、玻璃實驗耗材、液體處理、微生物與細胞培養(yǎng)、樣品處理、生物試劑等多個系列的產(chǎn)品矩陣。公司實施多維度運營策略,廣納人才,線上線下同步推進,形成了以長沙為運營中心、常德為供應鏈中心、橫跨湖南,輻射全國的大市場格局。服務全國的各大高校,生物醫(yī)藥企業(yè)、檢測機構(gòu)、醫(yī)院疾控中心以及業(yè)內(nèi)的代理商、經(jīng)銷商,集團客戶達2萬余家。使命:助力科研創(chuàng)新,讓實驗更簡單。愿景:成為國內(nèi)領(lǐng)先,世界一流的生物醫(yī)療實驗用品綜合服務商。價值觀:解決一個問題,提供一項服務,獲得一份信賴。
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