1、熟悉店鋪產(chǎn)品，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠給客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)、并能對工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作目標(biāo)的制定并落實(shí)；
2、持續(xù)完善客服崗位的服務(wù)規(guī)范及團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升，提升咨詢轉(zhuǎn)化率及降低退款率；
3、定期對客服的聊天記錄進(jìn)行抽查質(zhì)檢，及時(shí)更正客服聊天誤點(diǎn)；及時(shí)了解電商平臺(tái)規(guī)則、結(jié)合公司各項(xiàng)產(chǎn)品特性，及時(shí)對客服進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，持續(xù)提升客服業(yè)務(wù)水平；
4、處理服務(wù)爭議、客戶投訴等決策性服務(wù)事項(xiàng)；
5、負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)（產(chǎn)品、服務(wù)、技能、心態(tài)等）、績效考核等管理工作。

【任職資格】

1、1年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有15人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則（淘寶、天貓、拼多多、京東、抖快等）；
3、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心、抗壓能力強(qiáng)。

【公司簡介】

河南九遙科技正式成立于2020年4月，專注于電商節(jié)慶類目發(fā)展已有4年。目前河南九遙科技有限公司（以下簡稱九遙科技）已經(jīng)成為河南省體量最大的節(jié)慶商家之一和全國增速最快的節(jié)慶電商公司。我們希望產(chǎn)品與情感發(fā)生共鳴，創(chuàng)造美好。九遙科技現(xiàn)階段擁有4000+的sku ，并具備自主開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的能力。目前擁有2個(gè)職場，在職員工70余人，辦公面積1000余平。歡迎熱愛電商、青春正好、期待奮斗的你的加入?。?！
主營業(yè)務(wù)：節(jié)慶類用品
經(jīng)營平臺(tái)：天貓?zhí)詫?、拼多多、京東、抖音等

【福利待遇】

1、上班時(shí)間：早9:00-晚18:30，午休12:30-14:00；
2、員工假期：①年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等②法定節(jié)假日；③月休4-6天，自由調(diào)休；
3、員工福利：①社保及商業(yè)保險(xiǎn)；②不定期組織團(tuán)隊(duì)及大型活動(dòng)，生日party、團(tuán)隊(duì)聚餐、旅游、密室逃脫嗨不停；
4、工齡獎(jiǎng)：入職每滿1年增加100元/月，上不封頂；
5、學(xué)歷補(bǔ)助：本科學(xué)歷300/月，研究生600/月，博士1000/月；
6、年終獎(jiǎng)：依據(jù)公司當(dāng)年度年終獎(jiǎng)方案計(jì)算；
7、員工成長：①完善的培訓(xùn)體系—月度、季度、年度培訓(xùn)；②晉升機(jī)制：固定每年2次晉升機(jī)會(huì)
8、辦公氛圍：90%同事為“95后” “00后”，年輕有活力，愉快的辦公氛圍、扁平化管理模式、平等開放對話~~~