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客服總監(jiān)

2.5萬-3.5萬
  • 廣州天河區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作職責(zé)：

1、搭建專業(yè)的客服團隊和績效評估體系，制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程及客服培訓(xùn)體系；

2、對消費者的體感負(fù)責(zé)，多維度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；收集客戶的意見反饋，為其他相關(guān)部門提供相應(yīng)改善建議；

3、橫向縱向銜接各部門，確保溝通順暢；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；

4、負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)指導(dǎo)（不限于新人培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、活動方案培訓(xùn)等），提升客服人員的服務(wù)意識和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服質(zhì)量；

5、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并進行及時優(yōu)化，能妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。 職位要求：

1、5年以上客服管理經(jīng)驗，管理過80人以上團隊；

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強；

3、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案。

工作地點

珠江東路

職位發(fā)布者

鐘先生/招聘經(jīng)理

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公司Logo廣東天清佳遠(yuǎn)環(huán)境科技有限公司
廣東天清佳遠(yuǎn)環(huán)境科技有限公司(Csky)是一家專業(yè)從事工業(yè)煙氣凈化、工業(yè)粉塵治理、工業(yè)VOCs飛起治理整體解決方案、設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后一體的環(huán)保治理設(shè)備生產(chǎn)運營服務(wù)商。企業(yè)嚴(yán)格遵循6S標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)流程和GT系統(tǒng)化管理。天清遠(yuǎn)通過ISO9001&14001&OHSMS18001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，中環(huán)協(xié)(CEP)會員單位，中科院，中國質(zhì)監(jiān)等quan威機構(gòu)質(zhì)檢;并取得多項實用新型、外觀專利，是quo家級CQCS，CPED優(yōu)zhi重信，定點采購和AAA評級企業(yè)。企業(yè)與國內(nèi)外環(huán)保科研機構(gòu)保持著密切技術(shù)交流與合作，引進歐美PDP(UV)靜電吸附技術(shù)，完成第三代凈化設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)。天清佳遠(yuǎn)建立科學(xué)，系統(tǒng)的管理體系服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場?，F(xiàn)已擁有30多家戰(zhàn)略合作伙伴，在全國80多個城市與地區(qū)，服務(wù)客戶超400個，完成油煙凈化廢氣處理項目1540多場次，積累樣本數(shù)據(jù)和處理方案3610套，累計監(jiān)測現(xiàn)場超過538000小時。企業(yè)將一如既往地堅持“專注油煙VOCs廢氣治理，降低客戶生產(chǎn)運營成本”的理念，利益共享，合作共贏，用精湛技術(shù)營造綠色未來。
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