更新于 11月22日

客服專員/主管

8千-1萬
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后服務(wù)客情登記客訴跟進(jìn)協(xié)調(diào)溝通
一、薪資架構(gòu):
基本薪資:6000-8000
薪資構(gòu)成:基本工資+績效工資+年終獎金
薪資范圍:7000-8000
綜合年薪:8-10萬左右
二、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后客服熱線,及時接受客戶咨詢、投訴、建議等內(nèi)容,對于無法一次性解決的客訴、咨詢等進(jìn)行詳細(xì)記錄,按照相應(yīng)操作流程及時處理;
2、建立、完善客戶檔案信息,登記、了解、分析客訴、咨詢、建議等情況,整理共性事件,為后期類似情況處理提供數(shù)據(jù)、案例基礎(chǔ)支撐;
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及流程,為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解讀、解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、及時處理、反饋客戶的合理訴求和建議,將工作情況形成數(shù)據(jù)化、文字化報告,定期向上級匯報工作;
5、完成上級交付的其他臨時性工作。
三、任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗,其中至少2年及以上的客訴、客服類崗位經(jīng)驗(有商場客訴處理經(jīng)驗或商場樓層主管經(jīng)驗者優(yōu)先);
2、良好的服務(wù)意識,耐心和責(zé)任心,工作積極主動,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),具有團(tuán)隊精神,較強(qiáng)的責(zé)任心強(qiáng),能承受一定壓力,接受挑戰(zhàn)。
四、員工福利:
1、8個月雙休+4個月單休;
2、每年5次(其中1次國外)外出旅游培訓(xùn)、團(tuán)建活動機(jī)會(根據(jù)崗位級別和公司發(fā)展情況而定);
3、公司提供帶薪培訓(xùn),及每年至少1次付費外訓(xùn)機(jī)會(根據(jù)崗位級別和公司發(fā)展情況而定);
4、每年定期體驗(根據(jù)公司發(fā)展情況而定);
5、節(jié)日福利/員工生日會;
6、每半年薪資評定,可上浮或不浮動;
(此崗位為辦公室職能客服崗位,無銷售性質(zhì))

工作地點

居然之家(曲江店)4樓藍(lán)裝優(yōu)品

職位發(fā)布者

任金蒙/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo陜西藍(lán)裝絲路會展有限公司
陜西藍(lán)裝絲路會展有限公司成立于 2009年,總部位于十三朝古都西安,是以“藍(lán)裝家博會、婚博會”和家裝、建材、籌婚互聯(lián)網(wǎng)平臺為主題項目的專業(yè)類會展企業(yè)。藍(lán)裝自成立以來始終以“領(lǐng)會展未見,馭會展未來,樹中國會展之旗幟”為使命,專注于打造“中國會展建材家居綜合消費者領(lǐng)軍品牌”,通過不斷升級展會效果、創(chuàng)新消費場景、引領(lǐng)行業(yè)新思潮,為客戶搭建良好的消費平臺和價值鏈,為激發(fā)會展經(jīng)濟(jì)和建材家居行業(yè)高速穩(wěn)健發(fā)展深度賦能。藍(lán)裝家博會作為國內(nèi)“一站式采購”消費類展會領(lǐng)航者,被商務(wù)部列為“國家重點會展品牌項目”,改革開放 40周年“最具影響力會展項目”、“著名會展品牌項目”、“會展明星企業(yè)”,被譽(yù)為“最具影響力的消費類展會”企業(yè)。中國家博,絲路藍(lán)裝。在會展發(fā)展道路上,藍(lán)裝計劃立足西安、布局全國、擁抱國際,積極探索與絲綢之路沿線國家聯(lián)合辦展新模式,攜手開拓縱深領(lǐng)域,為促進(jìn)國際貿(mào)易和投資往來創(chuàng)造機(jī)會。同時全公司創(chuàng)立至今先后在西安、杭州、南京、鄭州、福州、沈陽、石家莊、長春、哈爾濱、太原、蘭州、西寧、廈門等 22個省會城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu),目前已成功舉辦超 200屆“藍(lán)裝家博會”,合作品牌超3000家,服務(wù)超 720萬裝修業(yè)主,國內(nèi)年展覽面積超 150萬㎡,受到省、市各級政府及行業(yè)協(xié)會的高度肯定和好評,在業(yè)界贏得了良好的美譽(yù)度和知名度。陜西藍(lán)裝絲路會展有限公司加快藍(lán)裝高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展步伐,把藍(lán)裝建設(shè)成具有國際水平、行業(yè)深遠(yuǎn)影響力、品牌知名的現(xiàn)代化會展領(lǐng)軍企業(yè),為會展業(yè)創(chuàng)新消費驅(qū)動、打造國際會展名城、助力國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。站在新起點、展望新絲路,藍(lán)裝以開放的姿態(tài)擁抱未來。我們衷心希望與各界朋友建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系,攜手并肩,逐光而行,共赴星辰大海,共創(chuàng)美好明天。
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