任職資格:
1、打字速度較快
2、較強(qiáng)的在線(xiàn)溝通能力和良好的服務(wù)意識(shí)
3、工作耐心細(xì)致良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)急問(wèn)題的處理能力,有親和力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),開(kāi)朗大方,有責(zé)任心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己
5、熟悉淘寶、天貓、京東規(guī)則,對(duì)客服工作有深入理解
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)接待平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn)
2、向客戶(hù)推薦產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易
3、及時(shí)有效地為客戶(hù)解決相關(guān)售后問(wèn)題
4、負(fù)責(zé)退換貨、快遞異常、退件包裹等問(wèn)題的對(duì)接處理
5、核對(duì)訂單信息,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映
6、接受早晚班輪班制 早班8:00~16:00,晚班16:00~24:00。(排班輪班制,每周休一天)
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