一、服務(wù)監(jiān)察體系建設(shè)

1、參與制定公司總體服務(wù)策略、年度工作計(jì)劃，完善顧客服務(wù)監(jiān)察體系，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；

2、參與服務(wù)管理體系的搭建，包括服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)相關(guān)政策、制度等；

二、服務(wù)監(jiān)督與管理

1、承擔(dān)集團(tuán)投訴電話的接聽(tīng)，制定院后回訪計(jì)劃及反饋形式，形成分析報(bào)告；

2、收集投訴電話、電話回訪遇到的服務(wù)問(wèn)題，包服務(wù)投訴、不良事件等，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)、醫(yī)院積極采取有效措施，妥善處理投訴問(wèn)題，以提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度

3、監(jiān)督各分、子公司服務(wù)相關(guān)政策、制度的落實(shí)、患者滿意度調(diào)查、患者電話回訪工作完成情況等，確保服務(wù)流程的合規(guī)性，處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題；

4、定期進(jìn)行飛行檢查，并做出考核評(píng)價(jià)，為醫(yī)院管理水平判定提供依據(jù)；

三、團(tuán)隊(duì)管理

1、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理咨詢電話、投訴電話，并不斷優(yōu)化工作流程；

2、定期組織團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)

2、5年以上航空、酒店、醫(yī)療等行業(yè)中高端服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，連鎖服務(wù)行業(yè)區(qū)域以上管理角色優(yōu)先