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高級(jí)電商客服經(jīng)理（小奶花）

6千-8千

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和監(jiān)督，包括人員調(diào)度、考勤管理、績(jī)效評(píng)估以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作高效有序。

2. 組織定期的客服技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和問(wèn)題解決能力。規(guī)劃客服的職業(yè)發(fā)展路徑，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

3. 建立并維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別服務(wù)短板，實(shí)施改進(jìn)措施。

4. 匯總并分析客戶反饋，處理重大客戶投訴，與相關(guān)部門協(xié)作解決復(fù)雜問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5. 不斷優(yōu)化客服工作流程和服務(wù)體系，包括售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，減少客戶等待時(shí)間，提高問(wèn)題解決效率。

6. 引入并管理客服系統(tǒng)和工具，如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，確保技術(shù)平臺(tái)支持高效服務(wù)，同時(shí)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)熟練使用。

7. 定期分析客服數(shù)據(jù)，如通話量、客戶滿意度、問(wèn)題解決率等，制作報(bào)表，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。

8. 參與制定客戶服務(wù)策略和應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)節(jié)假日、促銷活動(dòng)等特殊時(shí)期提前規(guī)劃資源，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。

9. 跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品等部門緊密合作，共享客戶反饋信息，協(xié)同解決客戶問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

10. 管理客服部門的預(yù)算，合理分配資源，控制運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)尋求提高效率和降低成本的方法。

任職要求
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、業(yè)務(wù)知識(shí)：熟練抖音、快手、京東、天貓、拼多多等電子商務(wù)客服管理體系，有奶制品、牛肉干等類目產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、5年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)。
5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定。

【福利待遇】

1、薪資待遇：面談，依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人技能等綜合定薪，具體面談。

2、工作時(shí)間：朝九晚六,周末單休，法定節(jié)假日休息。

3、公司設(shè)置多種獎(jiǎng)勵(lì)：最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、勤奮獎(jiǎng)、蜜蜂獎(jiǎng)等。

4、社保福利：法定養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)等。

5、生日福利：慶生會(huì)+生日禮物+生日蛋糕。

6、其它福利：節(jié)日福利禮品，每天各種下午茶、水果、咖啡、綠茶等，每月、每季各種團(tuán)建+聚餐，大多數(shù)伙伴都比入職時(shí)長(zhǎng)胖了，真造孽啊。

7、其他驚喜：每日解壓擼貓，公司有5只貓咪，加菲、折耳、田園貍花貓，既能解壓，又能放松。

8、內(nèi)購(gòu)：購(gòu)買公司產(chǎn)品享受超低內(nèi)部員工折扣等。

9、培訓(xùn)：不定期組織如職業(yè)技能，職場(chǎng)溝通，心理學(xué)，營(yíng)銷學(xué)等內(nèi)部/外部培訓(xùn)，既能賺錢，又能成長(zhǎng)。

10、良好的工作氛圍，同事關(guān)系和睦，提倡開(kāi)心工作，開(kāi)心賺錢。

11、公司10年以上行業(yè)積累，廣闊的職業(yè)能力提升平臺(tái)和巨大的職業(yè)發(fā)展空間，目前公司正處于快速發(fā)展期，廣納優(yōu)秀人才。

工作地點(diǎn)

巨海商廈巨海商廈701小奶花

職位發(fā)布者

薩女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo內(nèi)蒙古叮叮電子商務(wù)有限公司
內(nèi)蒙古叮叮電子商務(wù)有限公司成立于2014年，公司專注于精深加工乳制品互聯(lián)網(wǎng)品牌和營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)打造，現(xiàn)已形成“奶制品休閑零食、嬰童輔食和再制干酪”細(xì)分賽道，集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、配送和服務(wù)于一體的“全渠道運(yùn)營(yíng)”企業(yè)。公司旗下?lián)碛小靶∧袒ā?、“QHE其嘉”、“阿納牧場(chǎng)”、“蒙味傳奇”等多個(gè)自主品牌。
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