崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商后臺線上客服團(tuán)隊的日常管理,包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、考勤、績效評估等,確保團(tuán)隊擁有充足的人力和良好的工作狀態(tài)。
2、建立和完善客服團(tuán)隊的工作流程和規(guī)范,提高團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,監(jiān)督并確保各項制度的有效執(zhí)行。
3、實時監(jiān)控客服工作平臺,監(jiān)督客服專員對到家維修服務(wù)相關(guān)客戶咨詢、預(yù)約、投訴等信息的處理情況,包括消息回復(fù)的及時性、準(zhǔn)確性和專業(yè)性。
4、對客服專員與客戶的溝通記錄進(jìn)行抽檢,指導(dǎo)客服改進(jìn)溝通技巧和話術(shù),確??蛻裟塬@得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
任職要求:
1、具有 3 年以上電商客服工作經(jīng)驗,其中至少 1 年以上客服主管或團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉電商客服工作流程和管理方法,熟練掌握客戶服務(wù)相關(guān)工具和系統(tǒng)的使用。
3、擁有出色的溝通能力和問題解決能力,能夠在復(fù)雜的情況下迅速協(xié)調(diào)各方資源解決客戶問題。
4、具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識,以客戶滿意度為工作的核心目標(biāo)。