更新于 11月28日

電商客服主管

5千-8千
  • 長春二道區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商后臺線上客服團(tuán)隊的日常管理,包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、考勤、績效評估等,確保團(tuán)隊擁有充足的人力和良好的工作狀態(tài)。
2、建立和完善客服團(tuán)隊的工作流程和規(guī)范,提高團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,監(jiān)督并確保各項制度的有效執(zhí)行。
3、實時監(jiān)控客服工作平臺,監(jiān)督客服專員對到家維修服務(wù)相關(guān)客戶咨詢、預(yù)約、投訴等信息的處理情況,包括消息回復(fù)的及時性、準(zhǔn)確性和專業(yè)性。
4、對客服專員與客戶的溝通記錄進(jìn)行抽檢,指導(dǎo)客服改進(jìn)溝通技巧和話術(shù),確??蛻裟塬@得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
任職要求:
1、具有 3 年以上電商客服工作經(jīng)驗,其中至少 1 年以上客服主管或團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉電商客服工作流程和管理方法,熟練掌握客戶服務(wù)相關(guān)工具和系統(tǒng)的使用。
3、擁有出色的溝通能力和問題解決能力,能夠在復(fù)雜的情況下迅速協(xié)調(diào)各方資源解決客戶問題。
4、具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識,以客戶滿意度為工作的核心目標(biāo)。

工作地點

紅星國際廣場7號樓18層1801棒佳政

職位發(fā)布者

孫女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo吉林省棒佳政家政服務(wù)有限公司
吉林省棒佳政集團(tuán),成立于2016年2月25日,是一家專注于各類管道疏通服務(wù)類企業(yè),國家 AAA級誠信企業(yè)??偛课挥诩质¢L春市,集團(tuán)名下?lián)碛薪疸懢W(wǎng)絡(luò)科技、金明管道疏通以及棒佳政家庭服務(wù)公司等實力雄厚的子公司。目前公司員工過1000人,系統(tǒng)化管理,人性化制度,專業(yè)化客服團(tuán)隊,已打造“棒佳政”品牌。公司業(yè)務(wù)覆蓋:政府機(jī)關(guān)單位,企事業(yè)單位,大型商場,中高端飯店,私人會館,大型洗浴,賓館,物業(yè)小區(qū)及居民家等;業(yè)務(wù)內(nèi)容主要有:市政管道、溝渠等排水疏通清掏、大型管道清洗疏通及排水井管路清洗吸污、管道疏通、上下水維修等;企業(yè)目前下分布于國內(nèi)大中型省市地區(qū),具體城市為:南京、西安、合肥、成都、重慶、蘭州、太原、鄭州、石家莊、南昌、武漢、北京、福州、惠州、長春等;公司擁有各類大中小型吸污車1000余量,電動疏通設(shè)備,高壓清洗設(shè)備等專業(yè)疏通工具,可針對各類管道不同程度的堵塞進(jìn)行清掏、測漏及疏通。吉林省棒佳政集團(tuán),自誕生之日起,便致力于締造家庭服務(wù)的卓越標(biāo)桿。作為家政行業(yè)的翹楚,我們專注于各類管道疏通服務(wù),矢志成為千家萬戶的信賴之選。匯聚天下英才,凝聚星火之力。以波瀾壯闊之勢,攜手共進(jìn),披荊斬棘,勇攀高峰。這里匯聚著我們的智慧與熱情,見證著我們的輝煌歷程。
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