二、薪資福利
1、6-9k固薪，月休四日，朝九晚六

三、崗位職責(zé)
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施；
2、管理好客服部團隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達(dá)于團隊；
4、分析店鋪動態(tài)評分及客服團隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；
5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，制定客服百問百答，及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實際操作，做好新人培訓(xùn)；
6、做好品牌維護、整理、收集日常問題。定期安排與品牌的溝通復(fù)盤。

四、任職資格
1、具備3年以上一、二類電商板塊客服團隊全面管理經(jīng)驗;
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)，對電商行業(yè)有自主理解和敏感度;
3、具備客戶服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各電商平臺的客戶體系:
4、具有較強的應(yīng)變能力、組織能力，較強的抗壓能力；

5、為人真誠，態(tài)度端正，主觀能動性強，人品價值觀正。