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更新于 12月19日
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電商客服主管

7千-1萬
  • 北京密云區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電商客服客服主管

1、負責電商平臺客服團隊日常管理；

1）客服團隊人員管理，包括但不限于：團隊建設(shè)、培訓、監(jiān)督、指導和評估等，提升客服團隊工作技能、溝通技巧、服務(wù)意識等綜合能力；

2）建立并迭代優(yōu)化客服考核標準；

3）合理安排客服人員的月度排班及調(diào)整工作；

4）善于發(fā)現(xiàn)操作流程缺陷問題并及時優(yōu)化；

2、負責電商部門目標制定與分解達成；

3、負責電商平臺店鋪指標及用戶體驗；

1）持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)并提升店鋪的DSR，對各平臺指標浮動負責；

2）售后服務(wù)管理，包括但不限于：投訴、差評、工單、審單錯誤等，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析并及時更新話術(shù)，向上級提出合理化建議；重大投訴準確高效處理并及時上報，保證品牌及輿論安全；

3）定期優(yōu)化相關(guān)話術(shù)及SOP，保證文件有效性；

4、負責收集用戶建議定期反饋；

5、熟悉并能夠獨立完成一線客服全流程工作；

6、領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

工作地點

北京市密云區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)遠光街3號

職位發(fā)布者

朱女士/招聘主管

剛剛活躍
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公司Logo北京倍舒特婦幼用品有限公司
北京倍舒特婦幼用品有限公司成立于1994年，1998年遷至北京密云，是一家專注于一次性衛(wèi)生用品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售一體的高新技術(shù)企業(yè)，擁有發(fā)明專利13項，實用新型專利6項，公司主要產(chǎn)品有衛(wèi)生巾、醫(yī)用護理墊、成人失禁墊（安心墊），2020年新增口罩生產(chǎn)及銷售。倍舒特公司位于北京密云遠光街3號，擁有三個生產(chǎn)基地及一個位于望京華彩商業(yè)中心的銷售公司，工廠占地面積53000㎡，國際化標準無塵車間13000平方米，年銷售額6個億，是長江以北最大的衛(wèi)生巾生產(chǎn)工廠。依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗，強大的研發(fā)團隊和嚴格的管控標準（獲得ISO9001/ ISO13485認證，美國FDA注冊和歐美CE認證），我們已成為數(shù)家世界500強的戰(zhàn)略合作伙伴，產(chǎn)品主要出口美國、歐洲等多個國家，10年來，海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我們的護理墊出口額一直是全國第一。公司品牌“捷護佳”、“茵婕”“月自在”，其中“捷護佳”品牌是公司新打造的一個高端護理品牌，醫(yī)護級產(chǎn)品，為失禁、失能人群提供便捷的衛(wèi)生護理。倍舒特——期待著您的加盟！公司網(wǎng)站: http://www.bjbest.com.cn/
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