1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊成員的運營及管理，提升客服人員的服務(wù)效率和服務(wù)能力；
2.負(fù)責(zé)客戶體驗滿意度提升，持續(xù)進(jìn)行話術(shù)分析優(yōu)化；
3.負(fù)責(zé)客訴處理相關(guān)工作，制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，提升客訴解決能力；
4.進(jìn)行專項服務(wù)分析，持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)旅程相關(guān)指標(biāo)提升；
5.負(fù)責(zé)質(zhì)檢相關(guān)工作，推進(jìn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化。
1.本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上客服管理和服務(wù)信息處理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心行業(yè)運作流程；
2.擁有良好的問題分析和邏輯思考能力，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時優(yōu)化；
3.具有較強的數(shù)據(jù)輸出及展示能力，報告撰寫及匯報能力；
4.具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，掌握客戶關(guān)系管理（CRM）；
5.具有良好的跨部門溝通、協(xié)調(diào)、推進(jìn)能力，創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力強。