崗位職責:
1.按照醫(yī)院規(guī)定程序、流程處理各類手術和非手術的投訴,降低賠償率和投訴率,提高顧客對醫(yī)院的滿意度
2.配合醫(yī)療技術鑒定委員會做好鑒定準備工作,代表院方出席相關投訴的司法應訴和調解
3.負責醫(yī)院投訴制度和投訴流程的制定和完善;定期總結分析投訴情況,并向相關科室和醫(yī)院領導反饋
4.對發(fā)生的突發(fā)性糾紛事件,按照預案及時采取措施
5.負責處理由本院承擔的補償事宜
任職要求:
熟悉各種商務禮儀禮節(jié),服務標準;了解顧客心理分析、市場營銷、管理學知識,具備較高的談判技巧以及投訴處理能力;
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