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更新于 6月26日
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客戶體驗(yàn)科科長(J10026)

2萬-2.5萬
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)400坐席、車聯(lián)網(wǎng)、投訴管理等內(nèi)外部管理文件和體系搭建、落地與迭代。
2.重大客訴、群體客訴的識別與拉動應(yīng)對，維護(hù)公司形象、防控風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
3.完善投訴管理機(jī)制，搭建客訴系統(tǒng)，跟進(jìn)客訴系統(tǒng)需求及上線進(jìn)度。
4.參與重大事件的處理策略制定，結(jié)合投訴處理及服務(wù)體驗(yàn)，提供專業(yè)建議。
5.呼叫坐席的外包合作與運(yùn)營管理。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上，汽車及機(jī)械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，能力優(yōu)秀者可放到?？?。
2.5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉投訴處理流程，具備to C的溝通能力。
3.具有良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)善于溝通協(xié)調(diào)。
4.有良好的數(shù)據(jù)分析能力、善于發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題。
5.有網(wǎng)約車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

科技創(chuàng)新園(建設(shè)中)4號辦公樓B座6層601室

職位發(fā)布者

田方園/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo智行盒子(河南)科技有限公司
智行盒子（河南）科技有限公司(以下簡稱智行盒子)成立于2013年3月20日智行盒子是一家智能物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)公司，專注于打造全鏈路全場景智慧出行生態(tài)體系，以“科技向善，出行真美好”的使命為指引，針對城市公共出行進(jìn)行專屬定制車輛設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)出行生態(tài)搭建等，服務(wù)出行全生態(tài)，實(shí)現(xiàn)降本增效、體驗(yàn)10+倍提升，為出行全生態(tài)創(chuàng)造價(jià)值，智行盒子通過賽道精準(zhǔn)定位，用戶需求挖掘，進(jìn)行專屬產(chǎn)品和服務(wù)定制，與用戶共情共創(chuàng)，打造真正“好用”的產(chǎn)品。智行盒子相信，持續(xù)堅(jiān)持“科技向善”的企業(yè)使命，讓出行時(shí)的每個(gè)角色都能獲得尊重和愉悅的體驗(yàn)，擁有歸屬感，出行將會“真”美好
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