具備一定的行業(yè)經(jīng)驗！
【崗位職責】
1、了解客戶需求，分析客訴情況，找到問題節(jié)點
2、梳理客訴形成原因，與客戶約電話并安撫客戶情緒以便解決客訴。
3、總結(jié)原因，對接相應(yīng)的咨詢師，或根據(jù)客訴需求更換合適的咨詢師
4、梳理總結(jié)咨詢師造成客訴的原因
5、對接離職咨詢師客戶
6、匯報客訴進度并形成表格數(shù)據(jù)
【任職要求】
1、大專及以上，有同類公司經(jīng)驗者優(yōu)先
2、思維敏捷、情緒穩(wěn)定、綜合能力強
3、表達能力強，具有較強的洞察力與分析能力，具備高情商思維和共情能力，富有同理心。
【工作時間】：
9:00-12:00 14:00-18:00 雙休