1. 熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積；
2. 負(fù)責(zé)客服組的日常管理工作，跟蹤檢查本組工作進(jìn)展情況；
3. 制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；
4. 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成；
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；
6. 負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；
7. 負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃；
8. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系；
9. 負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作；
10.負(fù)責(zé)客服員月、季度考評(píng)工作，對(duì)本組員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán)；