【崗位職責(zé)】
1、承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)的崗位各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)內(nèi)業(yè)主日常報(bào)事，協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行處理，并根據(jù)完成情況進(jìn)行回訪(fǎng);
3、負(fù)責(zé)巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、安全防范和環(huán)境問(wèn)題等，重點(diǎn)檢查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知相關(guān)部門(mén)落實(shí)整改;
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù):適時(shí)收集所轄片區(qū)客戶(hù)信息，完善客戶(hù)畫(huà)像，并進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)管理;開(kāi)展管家接待日;收集管家端和業(yè)主端對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的意見(jiàn);
5、通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外部單位的各項(xiàng)資源，處理客戶(hù)的投訴以及疑難問(wèn)題，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
6、完成公司交辦的其它工作事項(xiàng)。
【任職要求】
1、年齡35歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上高端住宅客服工作經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)TOP20優(yōu)先）有過(guò)客服主管經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，具備崗位所需的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力；
3、具有較強(qiáng)的和業(yè)主、第三方、公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的培訓(xùn)，帶教能力；
5、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能、技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能很好地與客戶(hù)溝通；