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更新于 7月18日
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客服經(jīng)理（留學(xué)教育行業(yè)）(J10070)

8千-1萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 呼家樓
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服流利普通話客訴處理經(jīng)驗(yàn)良好溝通能力
崗位職責(zé):
1、定期對客戶服務(wù)整體的質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析、提出整改措施、輸出相關(guān)材；
2、梳理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮質(zhì)量管理的監(jiān)督、推動(dòng)作用，不斷提升客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
3、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營流程、話術(shù)及制度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，提升客服團(tuán)隊(duì)工作效率及用戶滿意度（體系構(gòu)建能力）；
4、針對現(xiàn)有客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)有序梳理，主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行；
5、對于公司重大客戶投訴案件跟蹤解決，進(jìn)行信息拆解，風(fēng)險(xiǎn)識別，確保響應(yīng)解決時(shí)效，保證公司的聲譽(yù)和形象不受侵害。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有大型教育、銀行、金融、互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司任職經(jīng)驗(yàn)區(qū)域性服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、有獨(dú)立負(fù)責(zé)服務(wù)高凈值客戶的項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)或解決方案經(jīng)驗(yàn)，能有效協(xié)同內(nèi)部各部門形成共同的決策;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力，抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，邏輯思維能力強(qiáng)，具備很強(qiáng)的書面同步能力;
4、深度了解高凈值客戶在服務(wù)領(lǐng)域的需求和痛點(diǎn)，具備發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善能力以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力

工作地點(diǎn)

民生大廈(呼家樓西里南街)15層美世教育

職位發(fā)布者

崔靜/人事經(jīng)理

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公司Logo美世留學(xué)
美世教育創(chuàng)建于 2002年，作為美世教育集團(tuán)旗下專注于學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)劃教育解決方案的提供方，在秉承中美兩國教育精英協(xié)力打造國際化教育規(guī)劃平臺的同時(shí)，專門面向國內(nèi)青少年提供教育、培訓(xùn)、教育咨詢和綜合素質(zhì)能力提升的專業(yè)教育機(jī)構(gòu)。獨(dú)創(chuàng)的“螺旋式提升四步法”旨在為高凈值家庭打造個(gè)性化的家庭教育規(guī)劃方案。美世留學(xué),是美世教育集團(tuán)旗下一家專業(yè)從事高端留學(xué)服務(wù)的機(jī)構(gòu),由中美兩國的國際教育精英共同創(chuàng)建，總部位于北京，并在美國東海岸及西海岸設(shè)立海外辦公室，主要業(yè)務(wù)包括考試輔導(dǎo)、留學(xué)規(guī)劃、活動(dòng)規(guī)劃、考試規(guī)劃、留學(xué)申請以及境外學(xué)業(yè)監(jiān)管。在美世服務(wù)的學(xué)生中，通過我們獨(dú)有的前期規(guī)劃與后期申請的優(yōu)質(zhì)資源配置及高效結(jié)合，連續(xù)三年 70%左右的學(xué)生進(jìn)入美國排名前 30的學(xué)校，95%以上進(jìn)入前 50名的學(xué)校，包括哈佛，耶魯，斯坦福，加州大學(xué)伯克利，哥倫比亞大學(xué)等世界名校。美世留學(xué)的顧問團(tuán)隊(duì)中西合璧，從曾多次獲得搜狐新浪等權(quán)威媒體獎(jiǎng)項(xiàng)的五星金牌顧問，到具有美國 TOP30知名院校的前招生官，到常青藤大學(xué)的現(xiàn)任教授，到全美國名校畢業(yè)的 NationalSpeaker，再到世界 500強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)精英。我們的核心顧問團(tuán)隊(duì)分布在中美兩地，共事時(shí)間超過十年，歷經(jīng)留學(xué)市場多次變化，擁有豐富留學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和無數(shù)名校成功案例。強(qiáng)大的資源背景全方面協(xié)助學(xué)生留學(xué)規(guī)劃和申請。宗旨與優(yōu)勢我們的宗旨：陪伴成長成功-ACCOMPANY GROWTH SUCCESS我們的優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)中西合璧，且 80%畢業(yè)于中美兩國名校資源業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的海外專家顧問團(tuán)，由美國名校招生官、美籍常春藤教授，世界 500強(qiáng)企業(yè)高管組成口碑91%的口碑客戶推薦率 98.9%的客戶滿意度錄取 82%的美國前 50名校錄取率經(jīng)驗(yàn) 100%顧問老師擁有 7年以上留學(xué)咨詢經(jīng)驗(yàn)服務(wù)提供極致的個(gè)性化全程服務(wù)獨(dú)創(chuàng)“1+N”留學(xué)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決學(xué)生個(gè)性化需求采用國際私人銀行“螺旋提升四步工作法”解決學(xué)生深層次需求長期私人教練模式陪伴孩子成長，成就學(xué)生未來企業(yè)大事記2001年1月博宇教育作為美世教育集團(tuán)控股的下屬公司，獲得國內(nèi)首批留學(xué)資質(zhì) 2003年7月獲得美國 CSIET交換生項(xiàng)目授權(quán)，成為首推招生機(jī)構(gòu) 2004年7月經(jīng)國資委授權(quán)，為其旗下企業(yè)，提供教育資源服務(wù)資質(zhì)與榮譽(yù)美世留學(xué)被以下協(xié)會認(rèn)證OverseasAssociation for College Admission Counseling海外升學(xué)指導(dǎo)協(xié)會International Test of EnglishProficiency iTEP授權(quán)考試中心中華人民共和國教育部教育部涉外監(jiān)管綜資認(rèn)字【2002】252號National Association of Foreign Student Affairs國際教育工作者協(xié)會會員單位獲獎(jiǎng)經(jīng)歷搜狐網(wǎng)“中國品牌留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu) 20強(qiáng)“中國教育在線“年度十佳留學(xué)機(jī)構(gòu)”北京青年報(bào)“教育機(jī)構(gòu)金獎(jiǎng)”新浪網(wǎng)“十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)出國留學(xué)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”新浪教育“最具品牌影響力出國留學(xué)機(jī)構(gòu)”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)北京青年報(bào)“北京著名國際化人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)”稱號新浪教育“中國十佳留學(xué)誠信機(jī)構(gòu)”稱號榮獲“教育機(jī)構(gòu)年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”網(wǎng)絡(luò)評選十佳留學(xué)機(jī)構(gòu)北京青年報(bào)“北京公眾最滿意的出國留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號榮獲“中國品牌中介最具行業(yè)公信力獎(jiǎng)“
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