美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

這個(gè)崗位需要在新一年針對(duì)到綜消費(fèi)者正逆向流程優(yōu)化做一些列的體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)成為用戶的核心消費(fèi)選擇原因：

1. 首先建立定期用戶心智體驗(yàn)走查實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)相關(guān)問題并反饋相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決保證用戶在平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)。

2. 建立平臺(tái)消費(fèi)者逆向消費(fèi)體驗(yàn)，保障退款以及到店消費(fèi)鏈路順暢，同時(shí)建立相關(guān)規(guī)則以及逆向體驗(yàn)工具如超期退款、消費(fèi)者體驗(yàn)分層權(quán)益運(yùn)營(yíng)等、

3. 同時(shí)能夠通過規(guī)則建設(shè)商家服務(wù)消費(fèi)者的指標(biāo)運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)用平臺(tái)規(guī)則以及流量等工具激勵(lì)以及牽引商家在平臺(tái)上向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

崗位基本需求

1. 本科及以上學(xué)歷，3-5年及以上電商或零售企業(yè)客戶體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

2. 有業(yè)務(wù)和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，善于應(yīng)用數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)和挖掘問題。

3. 有交易規(guī)則以及體驗(yàn)指標(biāo)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能單獨(dú)搭建以及應(yīng)用逆向交易規(guī)則以及體驗(yàn)指標(biāo)等。

3. 善于交流，有良好的資源協(xié)調(diào)和溝通能力，有跨部門多方密切配合的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)，需要有協(xié)調(diào)多方資源，推落地，拿結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

4. 具備較強(qiáng)的承壓能力，工作上有強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，能夠自我驅(qū)動(dòng)不斷提升。

5. 有大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)背景優(yōu)先

具備以下者優(yōu)先

1. 有過大型互聯(lián)網(wǎng)公司交易規(guī)則制定相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)分析能力以及交易產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3. 有過商家體驗(yàn)指標(biāo)如天貓新燈塔、京東風(fēng)向標(biāo)等優(yōu)先。

崗位亮點(diǎn)

1. 能夠0-1的搭建用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)流程

2. 能夠深入業(yè)務(wù)，針對(duì)生活服務(wù)制定用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

3. 能夠全流程深入了解生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)方式以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。