班組長
崗位職責(zé)：
1.對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，并能夠及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)提升；
2.對(duì)組內(nèi)員工深度了解，能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，起到帶頭作用；
3.配合主管安排下的任務(wù)；
4.具備一定的人機(jī)關(guān)系處理能力，與各部門之間進(jìn)行協(xié)同合作；
5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工問題，并進(jìn)行定期跟進(jìn)，做到一對(duì)一輔導(dǎo)；
6.對(duì)異常情況有一定的敏感度，能夠及時(shí)上報(bào)并制定相應(yīng)的解決方案；
7.定期組織團(tuán)建活動(dòng)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛，傳播正向內(nèi)容，并能夠?qū)T工提升做到一定幫助，輔助員工完成既定的 kpi；
8.具備一定的投訴處理能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；
9.協(xié)助主管主管完成運(yùn)營相關(guān)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
2、呼叫中心一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、高度的敬業(yè)精神以及優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。
學(xué)歷要求：大學(xué)及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+團(tuán)建+茶歇+五險(xiǎn)
上班時(shí)間：長白班，雙休倒休