崗位內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào),同時(shí)跟蹤處理結(jié)果;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收,建立、完善和管理業(yè)主檔案;
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處;
任職要求:
1. 具有2年以上的寫字樓客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力;
3.形象氣質(zhì)佳,年齡40歲及以下。