崗位內(nèi)容:
1. 指導(dǎo)和管理客服團隊,確保他們有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務(wù)。
2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進計劃并實施以提高客戶體驗。
3. 管理和維護客服系統(tǒng)和工具。
4.客服團隊的人員培訓(xùn)、績效考核等。
任職要求:
1. 多年相關(guān)工作經(jīng)驗,至少3年以上在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。
2. 具有良好的溝通技巧、解決問題的能力和團隊管理能力。
3. 具有出色的分析能力,熟悉流程和系統(tǒng)優(yōu)化方法。
4. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù)的能力,并制定和實施改進計劃。