1、協(xié)助客服主管實施《物業(yè)服務(wù)方案》客戶服務(wù)部分的工作,包括財務(wù)計劃、年度園區(qū)文化活動計劃、關(guān)鍵業(yè)戶關(guān)系維護計劃等的實施;
2、熟悉小區(qū)及所轄區(qū)域業(yè)主基本情況,了解與物業(yè)相關(guān)的國家法律及地方法規(guī);
3、保持良好的儀容儀表,按公司要求進行著裝;
4、協(xié)助日常裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作;
5、接待業(yè)戶投訴、報修,并進行跟蹤、處理并做好回訪記錄工作;
6、物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,處理與業(yè)戶相關(guān)的業(yè)務(wù);
7、負責(zé)同轄區(qū)業(yè)戶的溝通,協(xié)助關(guān)鍵業(yè)戶溝通;
8、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作;
9、協(xié)助對業(yè)戶滿意指數(shù)測量,接待業(yè)戶;
10、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心的日常各類收費及綜合內(nèi)務(wù);
11、短期派遣至同類項目工作支援;
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1.男女不限,35周歲以下,大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。
2.熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢;掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營基礎(chǔ)知識;掌握建筑結(jié)構(gòu)、物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)知識;熟悉質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的基礎(chǔ)知識;了解國內(nèi)、國際先進的物業(yè)管理模式、服務(wù)方式及其發(fā)展動態(tài)。
3.3年以上大型物業(yè)公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
4、舉止大方得體,善于與人溝通,服務(wù)意識強,有較強的責(zé)任心與工作熱情,學(xué)習(xí)能力強;
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