更新于 12月30日

電商線上客服

4千-8千
  • 珠海香洲區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé).線上對(duì)接實(shí)體店(抖音 快手 美團(tuán)),收集資料,協(xié)助完成抖音小店注冊(cè)等客服工作,了解顧客的需求,耐心解決客戶問題
2、了解公司產(chǎn)品將公司的產(chǎn)品和活動(dòng)細(xì)則等講解給顧客;
3、電商平臺(tái)售后處理工作,包含相關(guān)客戶的投訴及糾紛問題、售后退換貨、退款等;
4、跟進(jìn)客戶下單后的物流狀態(tài),與顧客及時(shí)溝通并記錄有問題的物流快遞號(hào)進(jìn)行留檔幫助查詢;
5、有問題及時(shí)溝通解決客戶提出的相關(guān)售后問題,如質(zhì)量問題、使用方法等,同時(shí)記錄顧客提出的問題并反饋給領(lǐng)導(dǎo)從而提升品牌產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì);
6、確保抖店服務(wù)體驗(yàn)分不低于90分,顧客滿意度不低于95%,平均回復(fù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不高于15秒
7、維護(hù)好店鋪評(píng)價(jià),提升店鋪服務(wù)滿意度,如果遇到不良評(píng)價(jià)及時(shí)處理。
8、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào),協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息收集工作。
二、任職要求:
1、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
2、有淘系、抖音、小紅書等平臺(tái)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn),化妝品、保健品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、熟練使用ofhce辦公軟件,打字速度快,學(xué)習(xí)、歸納總結(jié)能力強(qiáng),有一定的數(shù)據(jù)處理和呈現(xiàn)能力;
4、踏實(shí)本分,勤勞肯干

工作地點(diǎn)

廣東省珠海市香洲區(qū)銀灣路1663號(hào)

職位發(fā)布者

馮丹/人事經(jīng)理

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珠海澳彎運(yùn)營(yíng)管理有限公司
珠海澳彎運(yùn)營(yíng)管理有限公司,服務(wù)于哈爾濱農(nóng)投綠色食品集團(tuán)、黑龍江糧投糧食集團(tuán)有限公司兩大國(guó)企,立足港珠澳經(jīng)濟(jì)區(qū),專注于助力消費(fèi)品牌數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng),成就商業(yè)增長(zhǎng)。依托人工智能(AI)、大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(IoT)和數(shù)據(jù)模型(Data)等關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新,為品牌提供數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)的可執(zhí)行洞察(Actionable Insights)與業(yè)務(wù)自動(dòng)化(Operation Automation),幫助品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)降本增效,與數(shù)億消費(fèi)者產(chǎn)生更加深度的連接,從而推動(dòng)品牌在消費(fèi)者增長(zhǎng)端的數(shù)字化和全球化進(jìn)程。針對(duì)消費(fèi)品牌數(shù)字化營(yíng)銷三大核心場(chǎng)景,產(chǎn)品服務(wù)體系包括了三大平臺(tái),賦能品牌實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)營(yíng)中的最佳實(shí)踐:應(yīng)用于專業(yè)化線下門店運(yùn)營(yíng);應(yīng)用于數(shù)字化內(nèi)容營(yíng)銷;應(yīng)用于系統(tǒng)化直播間運(yùn)營(yíng)。以技術(shù)為源動(dòng)力,為品牌打造數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。自成立以來,已服務(wù)全球超過6000家線下門店,覆蓋快消零售、服飾珠寶、餐飲輕食、美妝護(hù)膚等產(chǎn)品以「成為全球商業(yè)信賴的領(lǐng)先營(yíng)銷合作伙伴」為愿景,幫助消費(fèi)品牌在快速變化的世界中應(yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn),并獲得持續(xù)的商業(yè)成功。
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