1.負(fù)責(zé)幫扶和督促條線部門員工完成日常業(yè)主服務(wù)工作。督導(dǎo)客服接收、記錄、匯總業(yè)主咨詢、報修、報事及線上投訴,針對不同情況做出解釋或敦促責(zé)任條線部門處理完成,遇到重大搶險問題應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)條線部門員工做好報修問題銷項及回訪工作。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項目客服解決業(yè)主投訴,對業(yè)主投訴處理情況的跟蹤及對業(yè)主的信息反饋,確保達(dá)到業(yè)主滿意。
4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)各項目客服條線完成業(yè)主檔案和業(yè)主服務(wù)記錄的建立并完善。個性化檔案實時更新,保持紙質(zhì)檔案無缺漏、整潔有序,禁止泄露檔案內(nèi)容。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)新項目客服部完成業(yè)主收房手續(xù)的辦理及房屋問題處理常識的宣傳培訓(xùn)工作。
6.負(fù)責(zé)落實完成公司級業(yè)主滿意度抽查(入戶)回訪調(diào)查及分析總結(jié)工作。
7.負(fù)責(zé)物業(yè)公司管理體系客服條線文件的編制、發(fā)放、修訂、回收及管理工作,監(jiān)督各項目的工作質(zhì)量狀況,并組織員工進(jìn)行管理體系文件的培訓(xùn)。
8.協(xié)助項目完成欠費(fèi)業(yè)主的費(fèi)用催繳和核查當(dāng)期物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用,完成年度收費(fèi)指標(biāo)任務(wù)。
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)各項目社區(qū)活動及便民服務(wù)的組織開展及活動后評估。
10.負(fù)責(zé)各項目(1次)季度品質(zhì)運(yùn)營檢查,暗訪、考核計劃與執(zhí)行;并對品質(zhì)運(yùn)營檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析和處理,組織對品質(zhì)運(yùn)營檢查結(jié)果跟蹤驗證及考評。
11.組織業(yè)務(wù)條線專項培訓(xùn)、定期開展條線專業(yè)品質(zhì)運(yùn)營評比活動。
12.指導(dǎo)和協(xié)助各項目開展質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作,并對達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、考核。
13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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